1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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bei einer einheitlichen Lieferung mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben;
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bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung mit Erhalt der letzten Ware;
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bei Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Für gesetzlich geregelte Ausnahmefälle, insbesondere individuell angefertigte Waren oder bestimmte entsiegelte Hygieneartikel, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, telefonisch oder auf anderem geeigneten Weg. Die bloße Annahmeverweigerung oder eine unangekündigte Rücksendung gilt nicht in jedem Fall als wirksamer Widerruf.
2. Widerruf oder Rückgabe anmelden
Wenden Sie sich für einen Widerruf, eine Rückgabe oder die Meldung beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie möglichst Folgendes an:
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Bestellnummer;
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Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
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bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung.
Bei Funktions- oder Montageproblemen kann zusätzlich ein kurzes Video hilfreich sein. Solche Nachweise dienen der Prüfung des Sachverhalts und beschränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Eine erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
3. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Übergabe an das Transportunternehmen.
Bitte fordern Sie vor der Rücksendung unsere Rückgabehinweise mit Rücksendeadresse und vorfrankiertem Rücksendeetikett an.
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Kleine Artikel senden Sie mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.
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Für große Artikel organisieren wir aufgrund des Versandaufwands eine kostenlose Abholung bei Ihnen.
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Mehrkosten einer eigenständig gewählten Sonder- oder Expressbeförderung werden nicht übernommen.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die im Einzelfall vereinbarten Bedingungen.
4. Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen durch:
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eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung;
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Schäden infolge unsachgemäßer Montage, Demontage, Lagerung oder Beförderung;
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fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile.
Die Originalverpackung ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich. Bitte verpacken Sie die Ware jedoch transportsicher. Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung ist kein Grund, die Rückgabe abzulehnen.
5. Erstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir:
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den gezahlten Warenpreis;
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die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart entstehen, werden nicht erstattet. Für die Erstattung erheben wir keine gesonderte Gebühr.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung und über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Versandnachweis erbracht haben. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware übernommen haben.
Wann die Gutschrift sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
6. Freiwillige Rückgabe nach 14 Tagen
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe nur freiwillig und nach vorheriger Zustimmung angenommen werden. Dabei können insbesondere der Kaufzeitpunkt, der Zustand der Ware und der Rückgabegrund berücksichtigt werden.
Die Rücksendekosten können in diesem Fall von Ihnen zu tragen sein. Stark gebrauchte, erheblich beschädigte oder unvollständige Artikel können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
7. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann abhängig vom Warenbestand und den Versandmöglichkeiten angeboten werden. In der Regel wird die ursprüngliche Ware zunächst zurückgesendet und geprüft. Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird er anschließend versandt.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann der Kaufpreis erstattet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde. Übermitteln Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos. Bei Funktions- oder Montageproblemen kann ein kurzes Video hilfreich sein.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere die Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung in Betracht. Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware gelten nicht die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe, wonach die Ware unbenutzt oder wiederverkaufsfähig sein muss.
9. Verzögerungen beim Rückversand
Außergewöhnliche Ereignisse wie schwere Unwetter, Naturkatastrophen, Streiks oder Störungen im Transportnetz können Abholungen, Rücksendungen und Prüfungen verzögern. Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Fristen bleiben hiervon unberührt.
10. Datenschutz
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Kontakt-, Bestell-, Zahlungszuordnungs- und Versanddaten. Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Warenmängeln erreichen Sie uns unter:
E-Mail: reply@furnazoria.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Senden Sie uns per E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten.