Hinweise zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Hinweise gelten für Verbraucherbestellungen, die über furnazoria.com aufgegeben werden. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken und nicht im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Vertrag innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Für die Berechnung der Widerrufsfrist gelten üblicherweise folgende Regeln:

  • Bei gewöhnlichen Waren beträgt die Frist 14 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person.

  • Werden Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware.

  • Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

  • Für individuell angefertigte Waren, bestimmte entsiegelte Hygieneartikel und weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der Frist per E-Mail, telefonisch oder durch eine andere eindeutige Erklärung übermittelt werden. Die bloße Annahmeverweigerung oder eine unangekündigte Rücksendung genügt möglicherweise nicht als vollständige Widerrufserklärung.

2. Widerruf oder Rückgabe beantragen

Für einen Widerruf, eine gewöhnliche Rückgabe oder die Meldung beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Zur Zuordnung der Bestellung sind folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer und Angaben zum Käufer

  • Erforderliche Zahlungs- oder Transaktionsinformationen

  • Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung oder Versandkennzeichnung

Bei Funktions- oder Montageproblemen kann ergänzend ein kurzes Video übermittelt werden. Solche Unterlagen dienen der Beurteilung des Sachverhalts und stellen grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Eine erste Rückmeldung zu einer Anfrage kann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erfolgen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von der Vollständigkeit der Angaben, der Art des Anliegens und dem Versandstatus ab.

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware üblicherweise innerhalb von 14 Tagen an den Versanddienstleister zu übergeben oder entsprechend den mitgeteilten Rückgabehinweisen zurückzugeben. Für die Einhaltung der Frist ist grundsätzlich der Zeitpunkt der Übergabe an den Beförderer maßgeblich.

Die Rückgabeart kann sich nach Größe, Gewicht und Lieferort richten:

  • Normal versandfähige Artikel können entsprechend der Rücksendeanleitung zurückgeschickt werden.

  • Für Möbel oder andere sperrige Waren kann eine Abholung erforderlich sein.

  • Zusätzliche Kosten für eigenständig gewählte Sonder- oder Expressbeförderungen werden möglicherweise nicht erstattet.

Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden üblicherweise nach den auf dieser Seite beschriebenen Versandregelungen abgewickelt. Dabei fallen in der Regel keine gesonderten Rücksendekosten an. Die konkrete Rückgabeart sollte vor dem Versand mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Frist hängt die Annahme sowie die Übernahme der Transportkosten vom jeweiligen Einzelfall ab.

4. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Prüfung darf sich auf Beschaffenheit, Eigenschaften und grundlegende Funktionsweise beziehen.

Wurde die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und dadurch im Wert gemindert, kann ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

  • Die Ware wurde deutlich oder über einen längeren Zeitraum genutzt.

  • Durch unsachgemäße Montage, Demontage, Beförderung oder Lagerung entstanden Schäden.

  • Wesentliche Zubehörteile, Bauteile oder Bestandteile fehlen und beeinträchtigen den Warenwert.

Es wird empfohlen, Anleitungen, Zubehör und Originalverpackung aufzubewahren, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Die Ware sollte jedoch ausreichend geschützt verpackt werden.

Das gewöhnliche Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder die Meldung eines Mangels dürfen nicht allein wegen der geöffneten Verpackung abgelehnt werden.

5. Erstattungsumfang und Bearbeitungsfrist

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird der erstattungsfähige Betrag nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine gesonderte Erstattungsgebühr wird üblicherweise nicht erhoben.

Der Erstattungsumfang kann Folgendes umfassen:

  • Den gezahlten Warenpreis

  • Die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung

  • Keine Erstattung zusätzlicher Kosten, die durch eine bewusst gewählte, teurere Versandart entstanden sind

Eine Erstattung ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu bearbeiten. Bei Warenrücksendungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Versandnachweis vorliegt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung der Ware vereinbart wurde.

Nach Weiterleitung der Rückzahlung an das ursprüngliche Zahlungsmittel richtet sich der tatsächliche Zahlungseingang nach den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

6. Rückgaben nach Ablauf von 14 Tagen

Eine gewöhnliche Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt nicht mehr als gesetzlicher Widerruf. Ob eine freiwillige Rückgabe angenommen werden kann, hängt vom Kaufzeitpunkt, dem Zustand der Ware und dem Grund der Anfrage ab.

Dabei können unter anderem folgende Bedingungen gelten:

  • Die Rücksendekosten können vom Verbraucher zu tragen sein.

  • Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.

  • Deutlich benutzte, erheblich beschädigte oder unvollständige Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig von Warenbestand und logistischen Möglichkeiten als zusätzliche Bearbeitungsoption angeboten werden. Er ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung.

Bei einem gewünschten Wechsel von Größe, Modell oder Artikel kann folgender Ablauf gelten:

  • Die ursprüngliche Ware wird zunächst nach der abgestimmten Vorgehensweise zurückgesendet.

  • Nach Eingang und Prüfung wird festgestellt, ob ein Umtausch möglich ist.

  • Die Verfügbarkeit der Ersatzware richtet sich nach dem aktuellen Bestand und den verfügbaren Liefermöglichkeiten.

Nach Versand eines Ersatzartikels können die entsprechenden Transportinformationen per E-Mail übermittelt werden. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann eine Rückerstattung mit anschließender Neubestellung in Betracht kommen.

8. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Werden Transportschäden, fehlende Teile, eine falsche Stückzahl oder ein nicht bestellter Artikel festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Bestellnummer und kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und Warenzustand

  • Bei Funktions- oder Montageproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video

Die geeignete Bearbeitungsform richtet sich nach dem Zustand der Ware und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Möglich sind unter anderem eine Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisanpassung oder Erstattung.

Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gilt nicht die allgemeine Anforderung einer freiwilligen Rückgabe, wonach die Ware unbenutzt oder erneut verkaufsfähig sein muss.

9. Versandstörungen und Bearbeitungsverzögerungen

Schwere Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Störungen im Transportnetz, Streiks oder außergewöhnliche Probleme in der Lieferkette können Abholungen, Rücksendungen und Warenprüfungen verzögern.

In solchen Fällen kann Folgendes gelten:

  • Angegebene Bearbeitungszeiträume können sich verlängern.

  • Für den Versandstatus sind die Aufzeichnungen des Beförderers ein wichtiger Anhaltspunkt.

  • Der Kundenservice kann Informationen zu den aktuell verfügbaren Transportmöglichkeiten bereitstellen.

Solche Verzögerungen schließen gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus und verkürzen keine gesetzlich vorgesehenen Fristen.

10. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Umtausch werden nur die Informationen verarbeitet, die für die jeweilige Bearbeitung erforderlich sind. Dazu können Name, Anschrift, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Daten zur Zahlungszuordnung und Versandangaben gehören.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen dienen dazu, unbefugten Zugriff oder eine nicht vorgesehene Nutzung einzuschränken.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher unter anderem folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über personenbezogene Daten und deren Verarbeitung

  • Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Angaben

  • Löschung von Daten oder Einschränkung der Verarbeitung

  • Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsvorgänge

Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Speicherfristen und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Kontakt und ergänzende Hinweise

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Warenproblemen steht folgende Kontaktmöglichkeit zur Verfügung:

Zur schnelleren Zuordnung sollten die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden. Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Zugangspasswörter oder andere sensible Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.