Informationen zur Stornierung von Bestellungen

1. Stornierung vor dem Versand

Auf furnazoria.com steht derzeit keine Selbststornierungsfunktion im Kundenkonto zur Verfügung. Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt es sich, den Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung sowie vom Status in Lager und Versandabwicklung ab.

Der Zeitraum von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang dient lediglich als Orientierung für Anfragen vor dem Versand. Er stellt keine verbindliche Frist dar und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach Bearbeitungsstand können unterschiedliche Situationen vorliegen:

  • Bestellungen, die noch nicht kommissioniert, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurden, können möglicherweise storniert werden.

  • Sobald die Versandvorbereitung begonnen hat, kann eine Unterbrechung des Ablaufs unter Umständen nicht mehr möglich sein.

  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister wird die Bestellung nicht mehr als Versandvorab-Stornierung behandelt.

Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand ist von dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

2. Vorgehen nach dem Versand

Nach Beginn des Transports kann eine Sendung in vielen Fällen nicht mehr direkt gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre Rechte entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsbedingungen ausüben.

Dabei sollte Folgendes beachtet werden:

  • Die Annahmeverweigerung eines Pakets gilt nicht automatisch als vollständige Widerrufserklärung.

  • Wer sein Widerrufsrecht ausüben möchte, sollte dies zusätzlich ausdrücklich über die Kundenservice-Kontaktkanäle mitteilen.

  • Zurückgesendete oder nicht angenommene Sendungen müssen zunächst beim Rücktransport eingehen und geprüft werden, bevor eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Verbraucher in Deutschland verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen Anwendung finden. Der Versandstatus oder die auf dieser Seite genannten Orientierungszeiträume ändern daran nichts.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Damit eine Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, sollten bei der Kontaktaufnahme möglichst vollständige Angaben übermittelt werden.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Die Bestellnummer

  • Relevante Zahlungs- oder Transaktionsinformationen

  • Eine kurze Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist keine Begründung erforderlich.

Kontaktmöglichkeiten:

Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere sensible Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

4. Prüfung der Bestellung und Ergebnis der Anfrage

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt eine Überprüfung anhand der Bestelldaten, Lagerinformationen und gegebenenfalls der Versanddaten des Transportdienstleisters.

Befindet sich die Bestellung noch in einer Phase, in der eine Unterbrechung möglich ist, kann sie gegebenenfalls in den Stornierungsprozess überführt werden. Bereits versandte Bestellungen werden entsprechend der geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie der Hinweise zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch behandelt.

Informationen über den weiteren Ablauf werden in der Regel über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten übermittelt.

5. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wird eine Stornierung bestätigt und liegen die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vor, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der übliche Ablauf kann wie folgt aussehen:

  • Die Rückerstattung kann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an den Zahlungsdienstleister übermittelt werden.

  • Bis zur tatsächlichen Gutschrift können Banken oder Zahlungsanbieter zusätzlich etwa 10 bis 15 Tage benötigen.

  • Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsweg und dem Status der Transaktion.

Die genannten Zeiträume dienen lediglich als allgemeine Orientierung und stellen keine verbindlichen Fristen dar.

Sollte nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Gutschrift sichtbar sein, kann unter Angabe der Bestellnummer und relevanter Erstattungsinformationen eine Anfrage über die Kundenservice-Kontaktkanäle gestellt werden.

Rückzahlungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf erfolgen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie der RHinweise zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

6. Geltungsbereich dieser Informationen

Diese Seite erläutert die Möglichkeiten einer Bestellstornierung vor und nach dem Versand. Sie ersetzt keine vollständige Widerrufsbelehrung.

Ausführliche Informationen zu Widerrufsfristen, Rücksendungen, möglichen Rücksendekosten, Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Erstattungsbedingungen finden Sie in der: Hinweise zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

Die auf der Website veröffentlichten Angaben zu Stornierungen und Rückgaben sollten mit den Informationen im Bestellprozess übereinstimmen.